Que Métodos de Envios a GearBest utiliza?

Temos três Método de Envios, eles s?o Flat Rate Shipping, Envio padr?o e Envio Expresso. Para uma explicação detalhada sobre cada Método de Envio, destinos e prazos de entrega aproximados, consulte:
http://pt.gearbest.com/pt/about/shipping-methods.html

Para que países a GearBest envia?

Nós podemos entregar as encomendas para qualquer país. As mercadorias s?o enviadas da China por correio, e entregues directamente à sua porta (casa ou endereco da companhia). Onde quer que esteja no mundo, você pode comprar eletr?nicos direto da GearBest!

Áreas remotas - Entrega

Correios podem entregar em áreas remotas?

Sim, onde quer que esteja, seremos capazes de entregar a Produtos para você.
FedEx ou DHL pode em alguns casos, aplicar uma taxa "área remota". Isto é muito raro, mas pode acontecer quando o seu endere?o de entrega é muito longe dos centros logísticos principais.

Se o seu endere?o está localizado em uma área remota para o correio de sua escolha, nós entraremos em contato para discutir o assunto. Você terá que pagar um extra de $ 30 para cobrir as despesas de envio remoto de FedEx ou DHL. No entanto, se você n?o quer pagar quaisquer taxas adicionais, gostaríamos de sugerir que você enviar a sua encomenda com EMS (Envio padr?o) ou Flat Rate Shipping. Nós devolvemos a diferen?a na taxa de envio.

A GearBest pode enviar para Caixas Postal ou Apartados?

Pode enviar para Caixas Postal?

Pode enviar para Apartados?

Nós recomendamos fortemente que você forne?a um endere?o físico para facilitar a entrega dos pedidos.

Se você realmente precisa de enviar o pacote para uma caixa postal, Então você terá de selecionar Flat Rate como o Método de Envio e apenas itens que pesam 2 kg ou menos. Para os itens mais pesados, você precisará selecionar um endere?o alternativo.

Lamentamos, mas ambos DHL e Fedex s?o incapazes de entregar os itens sem endere?o fisico.

Se um item está faltando um manual

Alguns dos GearBest Produtos devem ser fornecido com um manual, mas...

  1. por vezes, o manual só n?o é muito boa, e você precisa de mais ajuda com o PRODUTO.
  2. às vezes nós cometemos um erro e o manual n?o foi colocado na caixa.
  3. às vezes o PRODUTO é novo, e do manual do fabricante era t?o mau, que o tirámos para fora!
  4. às vezes o fabricante pensa que eles estavam apenas a vender este produto na China, Então n?o existe um manual.

Aqui está como vamos ajudar:

  1. Contate-nos com o número do pedido e o código do produto. Explica se havia um manual de falta, ou o aspecto da fun??o de Produtos você precisa de ajuda.
  2. Se um manual foi omitido acidentalmente, vamos dar-lhe um link onde você pode baixá-lo.
  3. Se o produto tiver nenhum manual, as chances s?o de que já estamos trabalhando em fazer um nós mesmos, e nós vamos enviar isso para você quando ele é feito.

Atualmente, oferecemos somente manuais de inglês para todos os Produtos.

Se um item está faltando acessórios, como fones de ouvido ou um cabo

Em primeiro lugar, verificar os detalhes na descri??o PRODUTO novamente em GearBest.com para se certificar de que é suposto ter o que você acha que deveria.

Se está realmente faltando algo, entre em contato-nos, e aqui está como vamos lidar com isso:

  1. Dê-nos o seu número de ordem e o código do produto.
  2. Se a parte que falta é difícil de descrever, por favor dê uma foto e faça referência a uma foto semelhante em Gearbest.com.
  3. Se for confirmado que algo está faltando, vamos enviá-lo para você gratuitamente.

Se o item entregue tem algumas de suas partes faltando

Se uma parte fundamental do seu produto está faltando no momento da entrega, podemos resolver o problema para você:

  1. Contacta-nos primeiro, com o número do pedido e código do produto; vamos ajudar a esclarecer que parte está em falta.
  2. Para os maiores, mais caras e partes integrais do Produto, poderemos ter de segui-lo como um produto "perdido / roubado na entrega"
  3. Se a peça for pequena ou um acessório, provavelmente seremos capaz de ajudá-lo, simplesmente re-enviando-a.

Se você receber uma entrega multipla com alguns itens em falta

Está faltando alguma coisa frave na sua encomenda? Em seguida, basta seguir estes passos:

  1. Descompacte todos os Produtos, porque às vezes os nossos funcionários embalam de forma a economizar espaço colocando pequenos itens dentro das caixas de itens maiores.
  2. Verifique o estado e comentários do seu pedido na GearBest, e veja se você recebeu e-mails de GearBest sobre a encomenda. é possível que tenhamos dividido o seu pedido em mais de uma entrega para acelerar as coisas.
  3. Próximo, você deve Contactar o Serviço de Clientes para explicar o problema. Fornecer o seu número de encomenda e descrever claramente qual item (s) que está ausente. Podemos confrontar os nossos registos de armazém para mostrar que os Produtos estavam realmente embalados e despachados ... o que significa que o item (s) desapareceu durante o transporte e foi perdido / roubado. (Isto é muito raro, mas pode acontecer.)
  4. Se ele é definitivamente uma questão item perdido / roubado, você precisa entrar em contato com a empresa de transporte que entregou o seu item e registrar uma queixa formal. Você deve fazer isso o mais rápido possível após a entrega. O número de rastreamento está disponível a partir da embalagem e do seu histórico de pedidos Gearbest. é imperativo que você, ou o destinatário da entrega, entre em contato com a empresa de correio diretamente e segue os passos no seu sistema de comunicação de incidentes. Eles vão fornecer-lhe com a confirmação da sua reclamação, e então podemos confirmar o incidente ao nosso lado, quando falamos para o correio.
  5. A fim de combater a fraude, não podemos verificar de forma independente / reclamações de itens roubados perdidos. Isto significa que temos de esperar pela decisão da empresa de correio sobre se aceitam a reivindicação de indemnização. Se eles aceitarem o pedido, dependendo do caso, eles vão querer oferecer-lhe uma indemnização ou, mais comumente, compensar Gearbest. Nesse caso, iremos informá-lo se quer restituição directa ou fazer uma nova entrega a você - será sua escolha a fazer.
  6. Às vezes, o processo de confirmação do correio pode demorar um pouco, e você poderia considerar fazer um novo pedido no Gearbest, entretanto, se você precisa do Produtos com urgência.

Se houver algum problema de receber a entrega devido à Alfândega

Normalmente, quando você importa mercadorias da GearBest, o pacote será inspecionado por seu escritório de alfândega local.

Geralmente não há razão para se preocupar porque:

  1. GearBest fornece todos os documentos necessários para o seu embarque;
  2. Na maioria dos países, é muito fácil para importar a maioria dos tipos de eletrónica de consumo;
  3. O processo de desalfandegamento aduaneiro é geralmente feito todo pela empresa de entrega (por exemplo, UPS, FedEx, DHL);
  4. Se houver qualquer dever (imposto de importação) ou outros encargos a pagar, o correio normalmente paga-o em primeiro lugar e quando entregar os Produtos para você, você paga os custos.

Se houver alguma dúvida sobre a sua entrega:

  1. Às vezes você pode precisar fornecer informações para seu escritório de alfândega local sobre a expedição que está recebendo. às vezes, eles vão precisar de uma factura correspondente a nota fiscal que acompanha a mercadoria. Nestes casos, por favor Contacta-nos imediatamente e iremos fornecer-lhe com um PDF da factura de transporte.
  2. Às vezes, os Produtos precisam de algum tipo de certificado. Nestes casos, geralmente são notificados pelo correio e nós vamos lidar com isso para você. Se aduaneiros contatarem você sobre isso, por favor deixe-nos saber em primeiro lugar e vamos ajudá-lo.

Responsabilidade Alfandegária

  1. Se, por qualquer razão, o Produtos não poderem ser entregues a você devido a um problema Aduaneiro, vamos discutir com você caso a caso sobre a melhor forma de lidar com o problema (s).
  2. Se os bens são apreendidos ou se voltou por causa de uma questão que foi culpa de Gearbest, por exemplo, papelada incorreta, vamos re-enviar a mercadoria às nossas próprias custas, ou oferecer-lhe crédito da loja completa para uma nova encomenda.
  3. Se as mercadorias não poderem ser entregues devido a restrições em seu próprio país, esta é sua exclusiva responsabilidade. Por exemplo, se você decidiu tentar importar um telefone Android, mas esta tecnologia é ilegal ou restrito devido às leis locais no país de destino de entrega, que é sua a responsabilidade de conhecer antes de encomendar a partir GearBest. Se falhar a entrega por essa razão, não podemos oferecer qualquer compensação, uma vez que o importador é o seu trabalho saber sobre os regulamentos locais. Outra situação em que você tem que aceitar a responsabilidade é onde seu país exige que você tenha uma licença para importar bens comerciais: neste caso, é de sua responsabilidade de saber sobre isso antes de colocar um fim na GearBest, e, no caso de uma falha entrega, não podemos oferecer qualquer compensação.
  4. Como importador você deve assegurar exclusiva responsabilidade legal para responder a perguntas sobre bens importados entregues a si mesmo. Os direitos de importação, imposto sobre vendas, e quaisquer outros encargos aduaneiros e taxas, são de sua exclusiva responsabilidade, conforme descrito em nossos termos e condições. Se a entrega falhar porque você não respondeu a tempo às comunicações dos serviços aduaneiros, ou você se recusar a pagar os encargos aplicáveis, não podemos oferecer qualquer compensação.

Tenho que pagar imposto?

Imposto é uma questão complexa, porque depende em que país você está recebendo as mercadorias. Alguns países é fácil de importar e têm poucas restrições e sem impostos. Outros países são extremamente restritivos e tem altos impostos. Antes de começar a importar maiores quantidades de produtos eletrônicos da China para o seu país, você precisa pesquisar que leis e práticas estão em vigor no seu país (países ou de envio de destino, se você está a fazer dropshipping internacionalmente). Por favor, leia as seguintes notas para algum fundo básico ...

Nenhum imposto de venda cobrados pela GearBest:

  1. Não há impostos sobre vendas ou quaisquer taxas escondidas para pagar no lado da China, quando você compra em GearBest.com - No entanto, você pode ter de pagar alguns impostos em seu lado local quando receber a mercadoria. Por favor, leia abaixo para mais informações.
  2. Quando você comprar da China, e os Produtos são entregues para o seu país, este é através da importação de definição. Isso significa que o processo para receber as mercadorias geralmente será diferente para simplesmente comprar por correspondência Produtos de lojas dentro de seu país.

Taxas e Envios por Avião:

  1. Normalmente, os impostos são mais frequentemente / mais estritamente aplicadas a transferências de correio (como FedEx e DHL) do que as remessas postais (Air Mail, USPS, EMS). Em muitos países, por itens únicos, envio postal é uma maneira simples de reduzir ou eliminar impostos de importação.
  2. No entanto, envio pelo correio aéreo não é necessariamente uma garantia de evitar tais impostos.

Responsabilidade Fiscal

  1. O importador é o único responsável por impostos todos de importação, impostos sobre vendas, e quaisquer outros encargos relacionados com as alfândegas.
  2. Por favor note, o preço do produto na página do Produto original será impresso na fatura ou relatados para as declarações, não o preço depois do desconto. O Código de Desconto aplica-se à encomenda, não em particular ao Produto.
  3. A Gearbest não aceita qualquer responsabilidade por quaisquer encargos. Importação, impostos e encargos não podem ser reembolsados ??a você em qualquer circunstância.
  4. Se um importador se recusa a pagar impostos ou de outro modo se recusar a cumprir com as exigências do processo de desembaraço de importação ou aduaneiras, as mercadorias normalmente não serão entregues com êxito. Nesses casos, as mercadorias podem ser apreendidas pela alfândega, destruídos ou devolvidos para a China. Em qualquer desses casos, você, o importador, único responsável desde que nenhum erro foi cometido por GearBest em seguir suas exigências de encomenda.

Posso pagar COD - em dinheiro na entrega?

Não. Desculpe. Nós só podemos aceitar o pagamento com antecedência. Você pode usar um dos nossos métodos de pagamento seguro para pagar pela sua encomenda. Para uma explicação detalhada sobre nossas opções de pagamento, consulte:
http://pt.gearbest.com/pt/about/payment-methods.html

Métodos de pagamento Aceites

GearBest usa principalmente PayPal para processar pagamentos on-line seguros. Através do PayPal, aceitamos MasterCard, Visa, American Express, Cashu, Webmoney, Boleto, Discover, e transferência bancária (cartão de débito).

O que é o Paypal?

O Paypal oferece um método altamente seguro para enviar dinheiro do seu cartão de crédito, conta bancária ou de crédito on-line armazenados, sem contar lojas on-line seus números de cartão de crédito confidenciais. equipe GearBest nunca pedirá para os números do cartão de crédito ou detalhes de login do PayPal. Para sua própria segurança, por favor não dê essa informação a ninguém (incluindo o nosso pessoal) e não clique em links dentro de e-mails que alegam ser do Paypal. cobrar uma taxa para fazer upload de dinheiro para o seu sistema ou fazer pagamentos. Por favor, verifique em suas páginas de informações relevantes para obter detalhes específicos.

O Meu Produto tem um problema! O que eu posso fazer?

O que fazer em 3 passos:

Passo 1

Tente resolver o item verificando o manual nós fornecemos no pacote. Podemos resolver o problema para você sem a necessidade de enviar qualquer coisa. Em muitos casos, o produto parece ter um problema, mas pode ser resolvido por reiniciar, instalar correctamente, ou fixação de um acessório.

Passo 2

Se você ainda tiver dificuldades com o item especialmente para Produtos complicados, tais como leitores de DVD do carro, GPS ou caixas de TV, que irá recomendar que você obtenha o produto instalado ou inspecionado por um técnico qualificado para confirmar que ele está com defeito em vez de instalado incorretamente.

Passo 3

Depois de ter confirmado que o produto está com defeito após as etapas 1 e 2, que deveria Contacta-nos. Fornecer o número do pedido e o código do Produto e todos os passos que têm tentado resolver esta questão. Vamos rever o seu caso para permitir um retorno sob garantia.
Você está coberto pela nossa garantia de 180 dias.
Portanto, se o produto não funcionar, vamos ajudá-lo a enviá-lo de volta para nós na China para obtê-lo reparado.

E se o produto está estragado?

Se algum produto está com defeito, você está protegido sob a garantia GearBest.

  1. Assumindo que o produto ainda está dentro da garantia e não foi fisicamente danificado, você pode devolvê-lo a GearBest e nós reparamos, ou damos um substituto.
  2. Todos os casos de devolução são tratados sob a nossa política de RMA: por favor consulte o suporte ao cliente e não envie de volta qualquer Produto sem a obtenção de um número de caso RMA atribuído a partir de nós.
  3. Sob os termos e condições grossistas, os clientes devem pagar o custo do transporte para retornar o autorizado RMA Produtos de volta para GearBest. No caso de envio de itens de volta reparados ou de substituição, GearBest paga o custo de transporte de retorno de volta para você.

Porque devo comprar o seguro de entrega e número de rastreamento no check-out?

Benefícios do Seguro GeartBest
Seu pacote será garantido em caso de qualquer perda ou dano durante a entrega internacional.
Gearbest irá oferecer 2 opções
- Reenviar o pacote gratuitamente (se aplicável)
- Reembolso do produto e do valor do envio

Processo de compensação
Para pacotes perdidos compensação será concluída após a confirmação

  1. O pedido foi enviado no endereço certo
  2. A estação de correios local no país do destino não detém a encomenda
  3. O Prazo Máximo de Entrega foi atingido

Se você receber um item fisicamente quebrado, por favor Contacte-nos imediatamente aqui http://support.gearbest.com/ com imagens claras do item respectivo número de SKU e sua caixa. Iremos abrir uma reclamação com o carregador e oferecer uma compensação em conformidade.

O que é a Carteira GB?

A Carteira GB é uma ferramenta de pagamento rápido e seguro, tornando mais fácil manter-se atualizado com todos os seus transações de conta.

Quais são as vantagens de usar a Carteira GB?

Pagamento Seguro: suas informações financeiras permanecem 100% privada e segura o tempo todo.
Fácil de usar: Você vai se familiarizar com a interface de fácil utilização em menos de um minuto.
Gestão inteligente: GB carteira é projetado para ajudá-lo a gerenciar e controlar o seu dinheiro facilmente e convenientemente. Verifique os seus detalhes da transação, histórico de pedidos e muito mais é fácil.
GB Pontos gratuitos: Se você optar por manter quaisquer reembolsos em sua carteira GB, você receberá Pontos GB para economizar ainda mais dinheiro.
Reembolsos rápidos: As restituições são priorizados para os titulares de carteira e será emitido para a sua carteira GB dentro de 1-2 Dias

Como usar a Minha Carteira GB?

Tipo 1 - eu tenho o suficiente carteira GB para pagar toda a encomenda

  1. Clique seu carrinho de compras;
  2. Checkout com a Carteira GB
  3. Introduza o montante da Carteira GB que deseja usar
  4. Clique em "Concluir Encomenda"
  5. Encomenda feita com sucesso.

Tipo 2 - Minha Carteira GB pode pagar parte da minha encomenda

  1. Clique seu carrinho de compras;
  2. Checkout com a Carteira GB;
  3. Introduza o Saldo da Carteira GB;
  4. Pagar o saldo por Paypal, cartão de crédito ou outro método de pagamento;
  5. Clique em "Concluir Encomenda";
  6. Encomenda feita com sucesso.

http://pt.gearbest.com/pt/about/gb-wallet.html

Existe alguma coisa que eu preciso fazer quando eu entro pela primeira vez conta Minha Carteira GB?

Sim. A fim de garantir a segurança da sua conta, você deve configurar a sua Senha de Transação em primeiro lugar.

O que posso fazer quando eu esquecer minha Senha de Transação, ou tiver necessidade de redefinir minha Senha de Transação?

1.Reset Senha de Transação

Entre na seção "Gerenciamento de conta" da sua carteira GB. Clique em "Reset Senha de Transação", em seguida, introduzir a sua nova Senha de Transação duas vezes e apresentar as informações.

2.Recuperar Senha de Transação

Entrar em "Account Management" da sua carteira GB, e clique em "Recuperar Senha de Transação";
Clique em "Aplicação de Verificação e-mail". Vamos enviar um e-mail para o seu endereço de e-mail registrado;
Verifique cuidadosamente sua caixa de entrada de e-mail (incluindo pasta de spam), e clique no link que é exibido no e-mail;
Redefinir sua nova Senha de Transação.

Pode a minha restituição ser emitida diretamente em Minha Carteira GB?

Sim. Se você receber um reembolso de pagamento, você pode pedir para ter a restituição emitida na sua carteira GB. O novo equilíbrio de sua carteira GB pode ser usado para compras de outros itens.

Que vantagem há em pedir reembolsos a serem emitidas em Minha Carteira GB?

Se você optar por receber reembolsos em sua carteira GB, você vai ganhar o valor correspondente de pontos GB. Isto permite-lhe poupar ainda mais dinheiro em pedidos futuros. Por exemplo, se você receber um reembolso de $ 10, você vai ganhar 50 GB Points.

Como posso verificar as informações de transações individuais em Minha Carteira GB?

Cada operação/transação será convenientemente gravada na sua carteira GB na pagina "Transação Record". Isso mostra toda a informação correspondente em relação a essa transação para sua conveniência.

Como faço para acessar Minha Carteira GB?

Aceda a "Minha Conta".
Entrar em "Minha Carteira GB".
Configurar "Definir Senha de Transação"
Confirme suas configurações e comece a usar a sua Carteira GB.

Posso receber na Minha Carteira GB devoluções?

Sim, por favor contacte o Centro de Suporte para obter um reembolso do saldo da Carteira GB

Nota:

Os reembolsos serão emitidos para Paypal dentro de 3-7 dias Dias úteis.
Os reembolsos serão emitidos no cartão de crédito no prazo de 3-15 dias Dias úteis.

A nossa missão

Na GearBest, a nossa visão da empresa é simples: para se tornar o primeiro vendedor de eletrônicos on-line, fornecendo uma incomparável selecção dos melhores gadgets, uma experiência inigualável de compras, envio rápido e Excepcional serviço ao Cliente que excede as expectativas.

Para nós, A GearBest apresenta sem censura comentários PRODUTO e inquéritos junto com feedback imparcial e depoimentos de clientes, assegurando que todos possam compartilhar suas opiniões honestas em qualquer um dos nossos milhares de itens. Esta voz comunidade garante que você sempre terá o melhor aconselhamento e o know-how completo em nosso Produtos de outros clientes. Nosso total compromisso com os clientes nos capacita a trabalhar em estreita colaboração com cada cliente. Quando você comprar, a venda não está completa quando enviar a sua encomenda, é completa quando você está totalmente satisfeito.

Posso confiar na GearBest?

A GearBest possui o seu próprio inventário em estado de segurança das instalações de arte do armazém, nós aderimos a processos de controle de qualidade excepcional e operamos um Centro de Suporte ao Cliente extenso oferecendo vários canais de atendimento.

Os nossos servidores profissionais e website são a segurança digitalizada, autenticados e totalmente verificados pelo Norton diáriamente para protegê-lo online. Clique no oficial Norton - marca de confiança para Saber Mais. Pode Saber Mais na nossa página de compra segura. Compre com confiança na GearBes

Como verificar o meu Estado do pedido?

Entre em " Minha Conta " ;
Entre em " Meus Pedidos " ;
Assim que recebermos o seu pagamento, ordens GearBest vai mostrar várias fases Estado do Pedido antes de ser enviado para fora
Por favor, verifique o significado destes estados do pedido na tabela abaixo.

O que significa o Estado do meu Pedido?

Tipo 1 - Estado do pedido como Encomendas Pagas

Estado do pedidoO que significa
Pago Você pagou com sucesso.
O que você pode fazer :
Por favor, aguarde alguns minutos. O nosso servidor irá enviar a encomenda em breve e vamos começar a processar a sua compra. Obrigado pela sua paciência.
Em processamento Seu pagamento foi recebido.
Geralmente, "processamento" terá 3-10 dias uteis * e inclui 3 passos:
1. Receber e alocar estoque para a sua encomenda.
2. Completar controlo de qualidade
3. Empacotar os produtos
*Para mais informações sobre o nosso tempo de despacho para o seu item específico, consulte a página do produto e veja i.e. "tempo da expedição: Envio 7-15 dias".
O que você pode fazer :
Você pode Contactar-nos para editar o endereço ou os itens se necessário
Envio Parcial Alguns itens do seu pedido foram recolhidos pelo expedidor enquanto outros itens ainda estão sendo preparados.
O que você pode fazer :
Os itens enviados não podem ser modificados. No entanto, você pode Contactar-nos para alterar os itens restantes.
Vamos enviá-los o mais rápido possível.
Enviado Seu pedido saiu do nosso armazém e tenha sido cobrado pelo remetente.
O que você pode fazer :
Por favor, espere, nós lhe enviaremos as informações de entrega detalhada por e-mail. Não podemos editar a ordem neste momento.
Envio Parcial Uma parte de seu pedido foi enviado. Você receberá sua entrega em breve.
Vamos enviar os itens restantes com a maior brevidade possível.
O que você pode fazer :
Para o item que são enviados itens, você pode:
-Siga a entrega com base nas informações indicadas na sua conta
-Se Você escolheu Envio Gratuito e não ter comprado um número de rastreamento, pedimos para esperar por sua ordem de 10-25 dias de trabalho (baixa temporada). Por favor, note que durante as entregas de alta temporada pode ser mais longo. Saber Mais sobre o envio aqui: http://pt.gearbest.com/pt/about/shipping-methods.html
Enviado Seu pedido foi enviado para você.
O que você pode fazer :
- Acompanhar sua entrega com base nas informações indicadas na sua conta.
-Se Você escolheu Envio Gratuito e não ter comprado um número de rastreamento, pedimos para esperar por sua ordem de 10-25 dias úteis (época normal). Por favor, note que durante as entregas de alta temporada pode ser mais longo.Saber Mais sobre o envio aqui https://www.gearbest.com/about/shipping-methods.html

Tipo 2 - Para Encomendas por pagar ou Inativas

Estado do pedidoO que significa
À espera de pagamento Você não pagou a encomenda ainda.
Você está convidado a pagar o seu pedido agora.
Pendente Você tentou nos pagar, provavelmente, pelo PayPal e-check. Neste momento, nós não temos recebido o seu pagamento, no entanto, por favor, verifique a sua conta ou conta bancária saldo do PayPal e confirmar se os seus fundos são suficientes.
O que você pode fazer :
Para um processo mais rápido, por favor envie-nos através do centro de bilhete, o seu ID de transação PayPal ou o seu recibo bancário mostrando que o pagamento tenha sido bem sucedida.
Pagamento autorizado O item é de pré-venda. Você autorizou paypal para deduzir o dinheiro para este fim.
O que você pode fazer :
1. Por favor, queira esperar. Uma vez que os produtos estão prontos iremos deduzir o pagamento e enviar a encomenda.
2.Se você quiser cancelar a ordem, por favor Contactar-nos através de nosso Centro de Suporte.
Pagamento Falhado Nós não recebemos o seu pagamento, no entanto, por favor, verifique a sua conta ou conta bancária saldo do PayPal e confirmar se os seus fundos são suficientes.
O que você pode fazer :
1. Se você ainda quer a ordem, por favor, envie um ticket via Centro de Suporte, nosso serviço ao cliente irá enviar uma factura a você a pagá-lo.
2.Se você quiser cancelar, por favor Contactar-nos clicando em Centro de Suporte.
Cancelado Seu pedido sem pagamento foi cancelado
O que você pode fazer :
Por favor, sinta-se livre para substituir um pedido a qualquer momento.
Reembolsado Seu pedido foi devolvido do nosso lado.
O que você pode fazer :
Para o pagamento PayPal, por favor aguarde de 3 a 7 dias úteis para a transação para aparecer em sua conta. Como para pagamento com cartão de crédito, o reembolso será concluído no prazo de 7 a 25 dias úteis, dependendo da sua operadora.

DEVOLUÇÕES E SERVIÇO PÓS-VENDA F.A.Q.

1.Como requerer um serviço de devolução (RMA) ou pós-venda?

Pode obter uma devolução submetendo um pedido RMA(Return Merchandize Authorization) uma vez que a encomenda foi entregue. Por favor, consulte o prazo específico da garantia do seu produto.

2.E se não tiver requerido um RMA, mas sim um serviço ao cliente que me foi oferecido como solução pós-venda, onde posso verificar o estado do RMA ?

Pode verificar o estado do R.M.A na sua conta na página da lista RMA.

3. Selecionei a minha solução preferida de RMA em “RMA Type”, vocês seguiram a minha recomendação ou oferecerem alternativas?

O nosso Serviço ao Cliente seguirá a sua recomendação, desde que seja aplicável ao seu caso de acordo com nossa política de garan tia.

4.E se depois de uma RMA ter sido emitida, o produto finalmente funciona e não preciso mais de devolver o item. O que fazer então?

Por favor informe o Serviço ao Cliente através do nosso Centro de Suporte. O nosso Serviço ao Cliente encerrará o seu pedido RMA .

5.E se depois de uma RMA ter sido emitida descobrir que há mais problemas com outros itens na mesma encomenda?

Pode solicitar vários tipos de RMA dentro de uma única encomenda. No entanto, resolveremos todos os problemas pós-venda, um por um. Por outras palavras, resolveremos o problema anterior primeiro, seguidamente, o segundo e consecutivame nte. Se precisar de serviço pós-venda para diferentes encomendas ao mesmo tempo, envie um pedido de RMA separado para cada encomenda.

GARANTIA E PEDIDO DE RMA

1.Faça log in na sua conta Gearbest.

2.Selecione a encomenda para a qual precisa do serviço pós-atendimento em "My Orders".

3.Clique“My Tickets”, e entre na página do formulário pós-venda.

4.Clique “Submit Tickets” e submeta o pedido pós-venda.

5.Em “Question type” selecione “Returns & Exchange”, em seguida, escolha o motivo secundário com base no problema do produto.

6.Por favor selecione o correspondente “RMA Type” de acordo com a sua solução preferida.

Devolução para um reembolso

Devolução para troca

7.Preencha o número da encomenda e clique ”search”. Os itens encomendados aparecerão. Depois selecione o item para o qual necessita do RMA.

8.Preencha o campo“ Subject” e explique detalhadamente o problema dos itens em “Message”.

9.Faça upload de fotos e/ou vídeo mostrando o problema do item. Isso permitirá que a nossa equipa de atendimento ao cliente confirme o problema, e o resolva mais rápido para sua satisfação.

10.Por favor insira as suas informações de contato junto com o código de verificação, depois clique “submit”.

COMO VEJO O ESTADO DO MEU RMA?

1.Faça log in na sua conta Gearbest.

2.Clique“ My tickets” para entrar na página ticket. Se solicitou um RMA por conta própria através do sistema ticket, por favor selecione o ticket relacionado para seguir o processo da aplicação RMA em “ Tickets “ do seguinte modo:

Se não requereu um RMA mas o Serviço ao Cliente lhe ofereceu o RMA ,por favor verifique o estado do RMA na página RMA do seguinte modo:

COMO SEGUIR O MEU ESTADO RMA?

Uma vez que o seu pedido RMA tenha sido submetido , o estado do RMA será “ RMA Application”.

O Serviço ao Cliente entrará em contato consigo dentro de 24 horas para verificar o problema do produto e fornecer uma solução pós-venda. Verifique o seu ticket na sua conta do Gearbest.

Uma vez que tenha aceite a nossa solução pós-venda, o nosso Serviço ao Cliente procederá com uma das seguintes opções: reembolso, troca, reparo ou compensação (pontos).

1.Pedido de devolução.

O nosso serviço ao cliente reverá a sua aplicação RMA. Se a devolução do item for exigida, o estado do RMA será atualizado como "Waiting For A Return". O nosso endereço para devoluções e formulário RMA aparecerão on-line para retornar o produto.

Faça download e imprima o formulário RMA ,e coloque-o no pacote.

Nota:

Se não pode imprimir o formulário RMA, adicione uma nota no pacote indicando o nome do produto, o número da encomenda, o número SKU e o motivo de devolução. (Isso nos permitirá identificar o seu produto e entrar em contato consigo quando o recebermos). O item devolvido sem qualquer formulário RMA ou uma nota sua no pacote não será aceite.

Os produtos frágeis devem ser embalados de forma segura com um material protetor, como espuma, para evitar danos no processo de retorno.

Devolva o item no prazo de 7 dias após ter recebido a autorização do RMA no endereço indicado on-line. Por favor, preencha o número de rastreio on-line e clique em "submit" depois de enviar o (s) item (s) de volta para nós. Isso nos permitirá acompanhar o progresso do retorno dos pacotes.

Nota:
Certifique-se de que o número de rastreio está correto antes de enviar. Se o rastreio estiver incorreto, o pacote não será encontrado nem recebido pela Gearbest.

O estado do RMA irá se alterar para “Waiting To Receive Your Package” depois de submeter o número de rastreio. Gearbest mudará o estado para “RMA processing” uma vez que a Gearbest receba e verifique o seu pacote devolvido.

O nosso Serviço ao Cliente providenciará troca, reembolso, reparo ou compensação (pontos) de acordo com o que foi acordado nos tickets.

2.Devolução não obrigatória

Se não for necessário devolução, o estado do RMA aparecerá "RMA processing" uma vez que o nosso Serviço ao Cliente tenha aprovado o RMA.

O nosso Serviço ao Cliente providenciará a troca, reembolso, reparo ou compensação (pontos) de acordo com o que foi acordado nos tickets.

ESTADO Rma CONCLUÍDO

“RMA Processing” significa que o Serviço de Atendimento ao Cliente está a gerir o seu RMA. O estado será atualizado de acordo com o que foi acordado nos tickets. Por favor, reveja as seguintes soluções:

1.Reembolso

O estado do RMA será atualizado como “Completed” depois do reembolso. Refund ID(identificação reembolso), Refund Amount(montante reembolso) and Refund time(tempo de reembolso) serão mostrados para que os clientes possam facilmente rever o estado de reembolso na sua conta de pagamento.

2.Troca

O número de rastreio do produto trocado e a data de reenvio serão indicados na sua conta assim que o reenvio for organizado.

3.Compensação

O RMA será atualizado como “Completed” após a compensação ter sido realizada. Os clientes podem ver os pontos ou cupões atualizados na sua conta no prazo de 24 horas.

4.Cancelamento

O estado do RMA será “Closed” se o problema foi resolvido nos tickets ou se os clientes cancelaram a aplicação RMA.

PÓS-VENDA E TEMPO LIMITE RMA

1.Quanto tempo demora para obter uma resposta quando solicitar uma RMA?

O Serviço ao Cliente entrará em contato consigo através do sistema Ticket dentro de 24 horas após a submissão. Por favor verifique os tickets na sua conta Gearbest . Se a aplicação não precisar de ser aprovada, o estado do RMA será atualizado como “Processing” no prazo de 24 horas.

2.Quando preciso de devolver o item ?

Os clientes devem devolver o item no prazo de 7 dias, assim que o estado do RMA seja atualizado para "Waiting For A Return". Caso contrário, a aplicação do RMA será fechada automaticamente.

3.Quando é que o pacote devolvido será recebido?

O tempo de duração exata depende tanto dos métodos de envio que os clientes escolhem quanto do endereço de retorno. O estado do RMA se tornará "RMA Processing" quando o Gearbest tiver recebido o seu pacote.

4.Quanto tempo demora para que o estado mude de “RMA process” para “Completed”?

Por favor considere os seguintes prazos: Reembolso:
Para conta Paypal : 48 horas.
Para conta Credit Card: 10-14 dias úteis.
O tempo exato depende do banco emissor do seu cartão.

Точный срок зависит от банка, который выпустил Вашу карту.

Troca:

Para itens em stock :3-5 dias úteis.
Para itens for a de stock :7-15 dias úteis.

Compensação ( Pontos ou Cupões):

1-2 dias úteis.

Reparação:

7-14 dias úteis.