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Como o COVID-19 continua afetando nossa vida cotidiana, os varejistas on-line têm um papel cada vez mais importante a desempenhar. Estamos cientes de nossas responsabilidades e estamos fazendo todo o possível para garantir que você obtenha os itens.

 

Na Gearbest, esperamos que você permaneça seguro e saudável durante esse surto. É nosso dever oferecer uma experiência de compra satisfatória para todos os nossos valiosos clientes, como sempre. A luz está no fim do túnel, então vamos permanecer fortes e pacientes durante esses momentos especiais. A Gearbest ainda estará aqui para fazer o nosso melhor para apoiá-lo.

 

A seguir estão as perguntas frequentes sobre pedidos e entregas de que os clientes se preocupam durante a epidemia de coronavírus.

 

Q1 O meu pacote será entregue?

Obviamente, as atividades da Gearbest continuam no momento. No entanto, os prazos de entrega podem ser maiores que o normal e nossa seleção de itens disponíveis para remessas internacionais pode ser temporariamente reduzida.

 

Q2 Quanto tempo leva para enviar meu pacote?

O tempo de entrega das mercadorias é determinado pelo produto e pela área de entrega. Devido ao impacto da epidemia, o tempo total de remessa foi adiado em vários graus do que antes. Você pode encontrar prazos de entrega atualizados na página de detalhes do produto para cada item. Faremos o possível para entregar seus itens o mais rápido possível e notificá-lo por e-mail. Nossos armazéns locais armazenam mercadorias mais rapidamente.

 

Navio dos armazéns locais, chega em 5 dias

 

Q3 Meu pacote será infectado?

É seguro encomendar na Gearbest. Estamos tomando precauções extras no processo de embalagem, cada embalagem é desinfetada antes de sair de nosso armazém para garantir a entrega e o produto seguros.

 

Q4. Qual é o status do meu pedido e entrega?

Depois que seu pedido for enviado, enviaremos um e-mail de confirmação de envio que inclui seu número de rastreamento. Para verificar o status do seu pacote, clique no link e o levará ao site da UPS, FedEx ou de outros fornecedores de remessas. Esta função permite que você rastreie seu pacote usando o código de rastreamento fornecido no e-mail. Você também pode acompanhar seu pedido em Minha conta >> "Meus pedidos".

 

Q5 Posso alterar o endereço do meu pedido?

Você pode alterar o endereço de entrega de um pedido até o envio. Depois que o pedido for enviado, você poderá encontrar informações de rastreamento nos detalhes do pedido. Se um pedido incluir vários itens, cada um poderá ter datas de entrega e informações de rastreamento separadas. Você também pode se inscrever para receber uma notificação sobre seu pedido aqui.

 

Q6 É possível reduzir o contato com o entregador?

Sim. Os parceiros de entrega da Gearbest foram aconselhados a reduzir o contato com os clientes colocando pacotes na porta do cliente e recuando. Se uma verificação de ID for necessária, agora elas são realizadas à distância. Você também pode escolher um local seguro, onde o entregador possa deixar sua embalagem se não conseguir atender a porta.

 

Q7 Quais ações a Gearbest está realizando durante a epidemia COVID-19?

1.Estamos trabalhando duro para fornecer produtos sanitários certificados e concluir testes internos para garantir que cada produto que oferecemos seja seguro, confiável e atenda à certificação de segurança nacional.
2.Estamos trabalhando com nossos parceiros de vendas para priorizar produtos de proteção de segurança, necessidades diárias e outros produtos eletrônicos de alta demanda, para que possamos receber, reabastecer e enviar mais rapidamente esses produtos aos clientes. Agora, a Gearbest oferece uma variedade de máscaras, gel desinfetante para as mãos e outros produtos de prevenção de epidemias, além de necessidades diárias da casa.
3.Estamos tentando o nosso melhor para aumentar o estoque de produtos no armazém local para garantir que os produtos possam ser entregues a você o mais breve possível.
4.Estamos tomando precauções extras no processo de embalagem, cada embalagem é desinfetada antes de sair de nosso armazém para garantir um produto e entrega seguros para você.
5.Desde o final de janeiro, nossa empresa doou parte dos produtos antiepidêmicos. O total de doações inclui 50.000 máscaras sul-coreanas KF94, 80.000 máscaras equatorianas N95, 250.000 máscaras médicas descartáveis vietnamitas, 4850 roupas de proteção, 1000 óculos médicos, 6500 desinfetantes para as mãos, 100 pistolas de temperatura
Devido à rigorosa investigação de alfândegas no exterior e à escassez de voos, nossa empresa implantou imediatamente recursos globais superiores de importação e exportação, comunicados com canais e recursos em mais de dez países e regiões como Europa, América, Ásia e Austrália. Com a atual escassez de suprimentos globais, obtenha rapidamente o máximo de recursos médicos possível e busque a cooperação de várias partes para resolver conjuntamente o problema de compra e transporte de mercadorias e entregar suprimentos aos seus destinos o mais rápido possível.
Além dos produtos acima, nossa empresa ainda está coordenando ativamente para garantir que todos os produtos estejam em vigor.

 

Promoção e ofertas de suprimentos para novos coronavírus