GARANTIA E DEVOLUÇÃO

Direito de cancelamento (14 dias)

Exceto quando uma das seguintes razões listadas abaixo se aplicar, poderá cancelar a sua encomenda no prazo de (14) dias desde o dia que você ou um terceiro indicado por você (outro sem ser a transportadora) receba os produtos. Não será necessário que você nos indique a razão de cancelamento e não será penalizado pelo cancelamento quando decidir cancelar a sua encomenda dentro deste período. Para cumprir o prazo apenas basta que nos comunique a sua decisão antes que o período de cancelamento de 14 dias não tenha expirado. Deverá informar-nos da sua decisão para cancelar a encomenda. Por favor siga o nosso processo de cancelamento abaixo indicado:


Cancelamento de uma encomenda não expedida:

Se o seu pedido estiver em processamento e não tiver sido enviado, entre em contato através do nosso Centro de Suporte, via Live Chat ou através do sistema de tickets, informando a sua intenção de cancelar a encomenda e mencionando o número da mesma. Também poderá transferir este formulário e enviá-lo como um anexo através do sistema de tickets. Poderá ser questionado o motivo do cancelamento somente para fins internos (por exemplo, revisão do serviço).


Cancelamento de uma encomenda que já foi entregue ou que está em trânsito

Poderá submeter o seu pedido de cancelamento de acordo com as instruções e formulários disponíveis no nosso Centro de Suporte ou usando este formulário. Para isso, primeiro você deverá contactar-nos para receber o número da autorização de devolução de mercadoria (RMA) antes de enviar qualquer item de volta para nós. Qualquer artigo enviado de volta para nós sem número de RMA não será reembolsado.


Exceções ao Direito de Cancelamento

O direito de cancelamento não se aplica:

* à entrega de bens feitos de acordo com as especificações do cliente ou claramente personalizados;

* à entrega de bens que se poderão deteorar ou expirar rapidamente;

* à entrega de produtos que não são suscetíveis de devolução devido à proteção da saúde ou por razões higiénicas se aberto pelo cliente após a entrega, ou que estejam misturados inseparavelmente com outros artigos após a entrega.

* à entrega de gravações de áudio ou vídeo seladas ou de software selado se for aberto pelo cliente após a entrega.

Garantia de 7 dias sob Produtos Danificados à Chegada (DOA)

Se o seu artigo não funcionar à chegada ou se estiver danificado, por favor siga o processo de garantia no prazo de 7 dias após a entrega contactando o nosso Centro de Suporte para receber a autorização de devolução de mercadoria. Após a devolução do produto para o endereço fornecido pela nossa equipa de apoio ao cliente, poderemos enviar-lhe um novo produto sem encargos adicionais (iremos reembolsar-lhe os custos de envio da devolução do artigo), ou então você poderá escolher receber um reembolso total. Disfrute de uma compra totalmente sem preocupações: Cada encomenda realizada é 100% livre de risco cada vez que você compra na GearBest.

Notas Importantes:

1. Os clientes têm a obrigação de inicialmente enviar uma foto ou vídeo claro do artigo danificado/defeituoso e da embalagem do envio antes que consideremos emitir uma autorização de devolução de mercadoria (RMA). Por favor utilize boa iluminação, e capture entre a uma próxima e média distância para que possamos identificar e verificar o(s) problema(s). O tamanho do anexo deverá ser inferior a 5MB quando enviado para o Centro de Suporte, para anexos maiores por favor envie para: support@GearBest.com.

2. Após a GearBest ter recebido o produto devolvido e confirmado que o produto está defeituoso, os custos de envio serão reembolsados mediante apresentação de um comprovativo de devolução válido. Por exemplo, se os portes de devolução forem 30 euros, a Gearbest irá reembolsar esses 30 euros. No entanto, se a nossa equipa técnica determinar que o artigo não estava danificado à chegada, a GearBest não irá contribuir para o pagamento dos portes de envio da devolução. Pedidos de reembolso dos portes de envio sem um comprovativo de devolução de RMA válido não serão aceites.

3. A devolução dos produtos deverá ser feita através de um dos métodos de envio aprovados pela GearBest; o nosso Centro de Suporte poderá fornecer mais detalhes.

Garantia para Reembolso incondicional para itens não abertos e não usados em 30 dias

Se, por qualquer razão, você não quiser o seu item dentro do prazo de 30 dias após o receber, também poderá contactar-nos para o devolver e assim ser reembolsado. No entanto por favor note que nestes casos os portes de envio da devolução é da responsabilidade do cliente sendo assim não reembolsável. Os itens deverão, no entanto, ser devolvidos na sua embalagem original, não usados e não abertos de forma que sejam aceites para reembolso.

Garantia de 45 dias para devolução do dinheiro

Na situação improvável de o Produto estar com defeito, você pode enviá-lo de volta para um reembolso no prazo de 45 dias a contar da sua receção. Reembolso dos portes de envio não está disponível.

Devolução de vestuário

Garantia de 30 dias para devolução de dinheiro e processo de devoluções

No prazo de 30 dias após a receção do artigo, se você não estiver satisfeito com a encomenda, por favor siga o processo de garantia e contacte o nosso Centro de Suporte para solicitar a autorização de RMA indicando:

1. O número da encomenda.

2. O(s) código(s) do produto que você quer devolver.

3. return A razão da devolução.

O nosso serviço de apoio ao cliente irá analisar o seu caso e oferecer uma possibilidade de devolução. Após recebermos a sua devolução, o artigo irá ser substituído por outro artigo ou então irá ser reembolsado.

Itens que podem ser devolvidos

Os artigos que podem ser devolvidos/reembolsados ou trocados no prazo de 30 dias após a receção dos mesmos devem seguir os critérios abaixo indicados:

1. Itens defeituosos recebidos danificados/quebrados ou manchados.

2. Itens recebidos no tamanho/cor errados.

3. Itens não lavados, não usados e sem uso, que não cumpriram com as suas expectativas dentro de 30 dias após a receção.

Itens que não podem ser devolvidos

Não serão aceites devoluções nas seguintes condições:

1. Itens fora do prazo de garantia de 30 dias.

2. Itens lavados, gastos, usados ou mal usados.

3. Itens das seguintes categorias: Promoções, Fatos de Banho, Lingerie, e Brincos. Esses itens não são cobertos pela garantia por razões de higiene.

Todas as devoluções devem ser confirmadas pelo nosso Centro de Suporte via ticket. Não serão aceites itens devolvidos sem autorização de RMA.

Questões relativas a tamanhos

No mercado de vestuário podemos notar pequenas diferenças de tamanho entre marcas e fabricantes. É importante verificar o gráfico de tamanho e o gráfico de conversão de tamanho dos produtos antes de fazer o pedido.

Se tivermos enviado o tamanho errado por engano, nós o reembolsaremos integralmente ou enviaremos um item com um tamanho alternativo (se aplicável).

Se você escolher o tamanho errado, a GearBest oferecerá uma troca ou reembolso, no entanto note que os custos de envio para devolução dos itens são da responsabilidade do cliente.

Portes de envio da devolução

1. Os portes de envio para devolver os itens são da responsabilidade do próprio cliente.

2. Por favor, consulte o seu correio local para confirmar o valor real dos portes de envio de retorno. Aconselhamos a utilização do método de correio aéreo registado mais barato disponível.

Legalidade de Garantia

Não obstante a quaisquer outras disposições desta política, que incluem garantias comerciais, em caso de falta de conformidade dos bens com o contrato, a garantia legal, conforme definido na lei, será totalmente aplicada.

Isenções e Notas de Garantia

1. A degradação natural do produto através do desgaste, juntamente com quebras/danos provocados durante o uso, é exclusivamente da responsabilidade do cliente e não é coberta pelas nossas garantias.

2. Se o cliente tiver danificado ou usado incorretamente o(s) item(ns), a garantia do produto será imediatamente anulada. Nenhuma compensação está disponível em tais casos. No entanto, os clientes podem entrar em contato connosco para comprar peças de reposição ou sobressalentes (se aplicável). Cobraremos o valor original dos componentes e uma taxa de envio para despachá-los.

O cliente anula a garantia se:

- Flashar o firmware de um dispositivo ou permitir o acesso à raiz de um dispositivo (“Fazer Root”)

- Abra o dispositivo na tentativa de o consertar

- Modifique, remova, personalize ou troque partes do produto

- Use o dispositivo de maneira que não seja originalmente destinado

- Continue a usar o item quando ocorrer uma falha e assim causar mais danos

3. Todas as devoluções devem primeiro ser autorizadas pela equipa de suporte da GearBest antes do retorno. Por favor, consulte os seguintes passos em "Como solicitar uma garantia" abaixo. Para solicitações incompletas de garantia, a GearBest reserva o direito de recusar qualquer compensação. Se o cliente devolver o pacote sem autorização prévia (formulário RMA), enviar para o endereço errado, devolver um item incorreto ou enviar uma encomenda vazia, a GearBest reserva o direito de recusar qualquer compensação.

4. Todas as devoluções serão inspecionadas pela nossa equipa técnica no momento da chegada. Se o item devolvido não puder ser reparado, a GearBest oferecerá uma solução alternativa.

Notas Importantes:

1. A taxa de envio para devolução do produto será paga pelo cliente e não é reembolsável, exceto em situações de em que se aplique a garantia de 7 dias de produto danificado à chegada (DOA).

2. Durante o transporte de retorno, o cliente é responsável por todos e quaisquer encargos aduaneiros, deveres ou tarifas aplicáveis até os artigos chegarem ao nosso armazém. Nestes casos, deduziremos as taxas alfandegárias de seu valor de reembolso autorizado.

3. A GearBest, por norma, reenvia o item para o cliente via Flat Rate Shipping. Se o cliente quiser utilizar um método de envio mais rápido, os portes de envio desse método serão aplicados.

4. Em caso de qualquer uso indevido, todos e quaisquer reparos, acessórios e portes de envio, em ambos os sentidos, são de total responsabilidade do cliente e estão à sua própria custa.

Como solicitar a garantia (devolução, reparo e reembolso)

Se seu item tiver um problema, primeiro envie um ticket para o nosso Centro de Suporte.

Por favor, siga com cuidado o nosso processo de garantia para minimizar quaisquer atrasos:

1. Descreva o problema com seu item detalhadamente: o que aconteceu? Quando? Como? Por favor, indique também o seu número completo da encomenda e do código do produto (número SKU).

2. Informe-nos quais os procedimentos que já realizou para tentar resolver o problema.

3. Forneça o código do item indicado na embalagem externa.

4. Envie uma foto ou vídeo claro mostrando o(s) defeito(s); estas devem ser tomadas sob boa iluminação.

NOTA: As fotos/vídeos devem, idealmente, ser claros e bem focados, tirados sob boas condições de iluminação e de uma distância próxima a média. Isso irá permitir que nós possamos identificar e verificar o(s) problema(s). Iremos sempre dar o nosso melhor para ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente por fornecer todas as informações mencionadas acima, quando nos contactar.

Item(ns) em falta, item(ns) errado(s) ou encomenda enviada errada

Por favor, certifique-se de abrir o pacote e verificar cuidadosamente o conteúdo antes de aceitar a encomenda e assinar a mesma.

Se existirem eventuais quaisquer problemas, por favor, siga cuidadosamente o nosso processo de garantia para minimizar qualquer tipo de atraso:

1. Contacte o nosso Centro de Suporte indicando o seu número de encomenda e o código do produto (número SKU).

2. Envie-nos uma imagem clara da embalagem externa, com todas as etiquetas de remessa visíveis e (se aplicável) do item recebido.

Soluções possíveis:

- Se existir um item em falta, iremos reenviar esse mesmo item/acessório gratuitamente dentro do período de garantia.

- Se tivermos enviado o item errado: nós o reembolsaremos integralmente ou despacharemos um item alternativo (se aplicável e disponível).

A GearBest decidirá se você precisa devolver o produto errado ou não e reembolsar os portes de envio da devolução quando a recebermos.

Outras garantias de produtos especiais

1. Estas garantias aplicam-se a: vestuário, calçado, relógios e jóias, lanternas, acessórios para telemóveis e tablets, artigos para bebidas, utensílios domésticos, artigos de decoração, acessórios para festas e têxteis para o lar.

Os retornos para as categorias acima mencionadas só podem ser aceites dentro de 30 dias a partir da data em que você recebeu o item. Esta garantia aplica-se se os artigos tiverem chegado danificados, com defeito ou se forem o item errado, sendo suscetíveis de troca ou convertidos em crédito na loja. As mercadorias relevantes devem ser devolvidas sem uso e com todas as etiquetas intactas, juntamente com um formulário de RMA preenchido.

2. Todos os produtos da GearBest são rigorosamente controlados no que diz respeito à sua qualidade antes de serem despachados.

Devido à sua natureza e uso pretendido, as categorias de produtos incluindo brinquedos de controlo remoto, scooters e rodas, estão sujeitas a desgaste devido ao uso repetido. Como tal, a nossa Garantia de Reembolso de 45 Dias relativa a brinquedos de controlo remoto, scooters e rodas cobre apenas casos de DOA de 7 Dias em que o produto não funciona imediatamente. É da responsabilidade do cliente inspecionar cuidadosamente o produto na sua receção.

3. Devolução de peças de reposição e acessórios não são aceites. Se você tiver recebido um acessório defeituoso ou se um acessório estiver em falta, entre em contato com o nosso Centro de Suporte em até três dias após o recebimento do seu pedido. Após esse período de tempo ou se um acessório tiver sido mal utilizado, os clientes precisarão comprar um substituto.

4. Quaisquer produtos ganhos ou resgatados como parte de uma atividade ou competição (por exemplo, um sorteio) na GearBest ou em qualquer um dos nossos canais promocionais estão isentos de nossa política de garantia e devoluções.

Processo de Devolução e Compensação

Se tiver problemas de pós-venda, entre em contato diretamente com o nosso Centro de Suporte e eles oferecerão uma solução de acordo com o seu caso. Eles confirmarão se você precisa devolver o item e para qual endereço você pode devolvê-lo.

A seguinte secção descreve o tempo de processamento necessário ao receber o item devolvido.

Para trocas, o tempo de processamento para o item trocado será entre 3 a 6 dias úteis, após recebermos o seu artigo, dependendo também, no entanto, do stock disponível.

Para reembolsos, o tempo de processamento para prosseguir com o reembolso será entre 3-6 dias úteis após recebermos o item devolvido. Depois disso, o tempo de reembolso dependerá do método de pagamento. Por favor, veja abaixo para mais detalhes:

- Os reembolsos da carteira GB levarão até 24 horas para serem processados ​​e exibidos na sua conta da GearBest.

- Os reembolsos do PayPal podem levar até 48 horas para serem processados ​​e exibidos na sua conta.

- Os reembolsos do cartão de crédito demoram entre 7 e 14 dias a aparecer na sua conta. Esse atraso depende inteiramente da sua operadora de cartão de crédito e de quaisquer intermediários.

Para reparos, levará de 7 a 14 dias úteis, dependendo do item e do stock de peças de reposição dos fabricantes.

Os agentes de atendimento ao cliente dedicados da GearBest manterão você atualizado sobre o processo de reparação através do sistema de tickets.

Suporte Técnico Vitalício

Confiável, útil e flexível, a GearBest oferece suporte técnico básico durante a vida útil de seus produtos. Compre com confiança e aproveite o apoio que você merece.