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Conta do Usuário

Para segurança e proteção, cada cliente é permitido a criar apenas uma conta padrão. Para clientes que tentem criar várias contas, reservamos o direito de suspender as contas sem aviso prévio.

Encomendar

Enquanto são feitos todos os esforços para garantir a precisão das descrições do produto, especificações e preços, pode haver ocasiões em que surgem erros. Caso essa situação ocorra a GearBest não pode aceitar o seu pedido. No caso de um erro você será contactado com uma explicação completa e uma oferta corrigida. A informação apresentada é considerada como um convite para tratar e não como uma oferta confirmada para venda. O contrato é confirmado após o fornecimento de mercadorias.

Dada a popularidade e / ou restrições de fornecimento de alguns dos nossos produtos, a GearBest pode ter que limitar o número de Produtos disponíveis para compra. A GearBest reserva o direito de alterar as quantidades disponíveis para compra a qualquer momento, mesmo depois de colocar um pedido.

Ambas as partes concordam que, após a ordem de despacho, o transporte é da exclusiva responsabilidade da empresa de logística de terceiros. Durante esta fase, a propriedade plena do produto(s) pertence ao comprador; toda a responsabilidade associada e os riscos durante o transporte serão suportados pelo comprador.

Cancelamento da Encomenda

Os clientes podem cancelar as suas encomendas a qualquer momento antes destas serem enviadas; por favor, contate o nosso Centro de Suporte. Contudo, assim que a encomenda seja enviada, a encomenda não pode ser cancelada, trocada, ou reembolsada. A partir do recebimento da encomenda, a nossa política de Garantia e Devolução entra em rigor.

Transporte e Entrega

Envios exibidos na GearBest referem-se ao tempo estimado que leva para pacotes de deixar nossas mãos. Desde a efetiva entrega do seu pedido pode ser afetado por muitos eventos fora do controle da GearBest uma vez que deixa nossas instalações, a GearBest não pode ser responsabilizada por atrasos nas entregas. Vamos, no entanto, trabalhar com você para garantir um envio tranquilo.

Pode haver ocasiões em que a GearBest confirma o seu pedido, mas, posteriormente, descobre que não pode fornecer o produto escolhido. Neste caso, não podemos fornecer um produto que você escolheu em tempo útil, a GearBest entrará em contato e oferecerá alternativas para cancelar os valores de compra e reembolsar na íntegra.

Tentamos fazer com que o processo de entrega seja tão simples quanto possível e nós somos capazes de enviar seu pedido, quer para você casa ou no seu local de trabalho. Podemos enviar para caixas postais através de todos os métodos de transporte, com exceção de transportes em que as assinaturas sejam necessárias no momento da entrega. Remessas expressas deste tipo só podem ser entregues para endereços físicos.

Prazos de Transporte e Entrega são calculados em dias úteis, de segunda a sexta-feira. No caso de grandes feriados, como o Natal e o Ano Novo Lunar chinês, por favor, permita tempo extra de entrega. Durante aquelas ocasiões especiais iremos fornecer avisos para refletir possíveis atrasos.

A GearBest envia pacotes de Shenzhen, e opera as devoluções em Shenzhen.

Os clientes são responsáveis pelo fornecimento de endereços de entrega completos e precisos. A GearBest não pode fazer alterações para o seu endereço de entrega, uma vez enviado o pacote, a GearBest não é responsável por pacotes perdidos devido a endereços incompletos ou imprecisos.

Todos os pedidos relatados como "entregue" por companhias de navegação serão consideradas entregues. A GearBest não pode ser responsabilizada de não entrega neste caso

Troca e Devolução (Garantia de Devolução de Dinheiro)

Se quando você recebe o Produto(s), e você não estiver completamente satisfeito você pode devolver os itens para nós, no prazo de 45 dias para o reembolso. Devoluções levarão cerca de 5 dias úteis para o processamento uma vez que as mercadorias chegaram. A duração exacta depende do provedor de pagamento utilizado (por exemplo, PayPal, empresa de cartão de crédito, etc). Os artigos devem estar na sua embalagem original, todas as caixas originais devem estar intactas e incluídas, juntamente com todos os materiais de embalagem, manuais, cartões de garantia em branco, além de todos os acessórios e os documentos fornecidos pelo fabricante.

Você deve primeiro entrar em contacto conosco e estar na posse de um número de autorização de retorno de mercadoria (RMA) antes de enviar qualquer item de volta. Qualquer Produto devolvido sem um número RMA não será reembolsado.

A garantia de devolução do dinheiro não sobre encomendas personalizadas ou de atacado/em grande quantidade.

O envio de volta para a GearBest é pago pelo cliente. Por norma, não podemos reembolsar esses custos de envio.

Qualquer produto devolvido sem qualquer defeito pode ser reembolsado dentro do tempo mencionado acima. Produtos encontrados alterados pelo cliente não serão trocados mas sim devolvidos ao cliente, com expensas do cliente.

Por padrão, o montante reembolsado não pode exceder o montante original pago à GearBest.

Não-Retornáveis

Com desconto ou em fim da linha só podem ser devolvidos para reparo. Nenhum reembolso ou substituição será feita.

Incorreto / Danificados

Nós tentamos garantir que você Receba uma encomenda em bom estado. Se você não receber os Produtos encomendados, entre em contato conosco. No caso improvável de que o produto chega danificado ou defeituoso, por favor contacte-nos imediatamente.

Descrições de Produto

Enquanto nós tentamos de boa fé para ser tão preciso quanto possível, nós não garantimos que as descrições dos produtos ou outro conteúdo sejam precisas, completas, fiáveis, ou livre de erros. De tempos em tempos, pode haver informações sobre a GearBest que contém erros tipográficos, imprecisões ou omissões.

Reservamo-nos o direito de corrigir eventuais erros, imprecisões ou omissões e para alterar ou atualizar as informações a qualquer momento sem aviso prévio. Se uma especificação crítica é alterada depois de fazer um pedido ou no prazo de sete dias após a entrega, você pode cancelar e devolver a ordem para um reembolso total.

Preços

Os preços e a disponibilidade de itens estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Os preços não incluem impostos e taxas de importação, deve tornar-se o seu pacote examinado e considerado tributável por seus costumes locais. O pagamento destes é da responsabilidade do comprador.

Aviso de Privacidade

Nota: Subscrição da newsletter na página de registo verificado por padrão. A GearBest respeita a privacidade do cliente. Por favor, leia sobre a nossa política de privacidade aqui: https://www.gearbest.com/about/privacy-policy.html

Conduta do Cliente

Embora a GearBest irá sempre se esforçar para resolver problemas para a satisfação do cliente de uma forma profissional, simpática e com cortesia, não vamos tolerar qualquer comportamento inaceitável ou irracional para com os nossos membros da equipe de atendimento ao cliente.

Comportamento inaceitável dirigido para funcionários Atendimento ao Cliente da Gearbest pode, por exemplo, incluir qualquer um dos seguintes:

Comportamento agressivo, abusivo e ameaçador. Os exemplos incluem: todas e quaisquer ameaças diretas ou implícitas em qualquer canal de comunicação; linguagem intimidante; abuso pessoal e verbal; comentários sexistas, racistas, homofóbicas, ou depreciativos; grosseria; declarações inflamatórias; palavrões; e alegações infundadas.

Persistentemente fazendo habitualmente exigentes ou reclamações vexatória, apesar de o assunto ter sido totalmente superado; Da mesma forma, repetindo queixas persistentes apesar soluções razoáveis e justas que estão sendo oferecidos de acordo com as nossas políticas.

Perguntar, esperar ou exigir ao atendimento para violar as diretrizes da política da empresa, por exemplo, montante da restituição, cronogramas, compensação especial, etc .; Da mesma forma, buscando um resultado realista além do escopo de nossas próprias políticas e procedimentos.

Repetidamente mudando a natureza (ou foco) de uma queixa ou o resultado desejado, a meio caminho, depois de ter sido fornecida uma resposta formal.

Número excessivo de reclamações em relação à história de valor total da compra.

Para tal comportamento, os reclamantes podem ser aconselhados e formalmente notificados sobre o seguinte:

Sua linguagem é considerado ofensivo, abusivo, ameaçador, e totalmente inaceitável.

Devem abster-se de usar esse tipo de linguagem, intimidação e ameaças.

Não haverá nova troca de correspondência sobre o assunto, se persistir com este comportamento.

A GearBest reserva-se o direito de não aceitar ordens do cliente no futuro sem aviso prévio.

Processo de Escalonamento da Reclamação

Este processo aplica-se estritamente a questões de atendimento ao cliente. Para questões jurídicas distintas, tais como direitos de autor, por favor consulte a nossa página legal aqui.

Se o cliente não está satisfeito com a solução oferecida pelo nosso Atendimento ao Cliente, o cliente pode entrar em contato com o nosso Supervisor de bilhetes através da apresentação de um novo bilhete em "apresentar uma queixa formal de" secção da seguinte forma:

Aqui ficam os passos:

Entre em Contato > Submeter um Ticket > Selecione Devoluções e Garantia > Submeter uma Reclamação Formal

Todas as reclamações serão respondidas dentro de 24 horas, com excepção dos fins de semana e feriados públicos.

Nota: Livechat e telefone são canais para assuntos de pré-vendas exclusivamente. Não resolvemos situações de pós venda através dos canais Livechat e Telefone.

Condições de Uso

Copyrights

Todo o conteúdo incluído no site, tais como textos, gráficos, logotipos, botões, ícones, imagens, clipes de áudio, downloads digitais e software são todos de propriedade da GearBest e são protegidos por leis internacionais de copyright.

Licença e Acesso ao Site

A GearBest lhe concede uma licença limitada para acessar e fazer uso pessoal deste site. Esta licença não inclui quaisquer formas de uso comercial deste site ou seu conteúdo, qualquer recolha e utilização de qualquer Produtos, qualquer recolha e utilização de quaisquer descrições ou listagem de preços de produtos, qualquer uso derivativo deste site ou seu conteúdo, qualquer download ou cópia de informações de conta para o benefício de outro comerciante, ou qualquer uso de mineração de dados, robôs ou ferramentas de coleta e extração de dados similares.

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